… digital signage, digital out of home …
Štítky smyslový marketing
Mood Media Corporation změnila své logo i název
27. Bře
Mood Media oficiálně spouští rebranding značky pro lepší komunikaci vlastního postavení, jakožto globálního lídra v oblasti zážitkového designu a zároveň pro integraci dceřiných firem Muzak, DMX a Mood Media pod jedinou zastřešující značku Mood. V jádru brandu, chcete-li značky, je nový slogan „Mood: Se záměrem“, který vyjadřuje filozofii Mood založenou na silném propojení mezi klienty a jejich zákazníky napříč všemi odvětvími po celém světě.
Country managerka pro Čechy a Slovensko, Eva Chudomelová, vystihuje přínos firemního rebrandingu: „Věřím, že celý rebrandingMood Media pomůže ke sjednocení našich poboček ve světě. Je to dobré pro upevnění celkové image společnosti. V naší společnosti figurovaly tři firmy, a proto byl rebranding zapotřebí. Stalo se tak, aby se naši partneři i koncoví zákazníci lépe orientovali. Jsme společnost s mnoholetou historií. Máme 42 poboček ve všech světadílech. Je na čase, abychom se ukázali světu a České republice obzvlášť.“
V průběhu posledních několika letMooddíky dalším přírůstkům zaznamenal rapidní růst. Klientům nabízí komplexní a propojené služby, které vytvoří unikátní, působivý a celistvý zákaznický zážitek. Ať už ve venkovních prostorech, v on-line světě nebo na cestách. Absorbováním těch nejlepších služeb a produktů z portfolií každé ze společností, mění Mood způsob, jakým zákazník vnímá značku. Mood nabízí kompletní škálu řešení – hudbu, digitalsignage, on-line messaging, sociální sítě/mobilní aplikace, lokalizační služby, čichový marketing a návrh a výstavbu audiovizuálních systémů pro maloobchod, hotely, restaurace a firmy všech velikostí po celém světě, včetně osmdesáti ze sta největších amerických maloobchodů. Mezi klienty Mood patří věhlasné značky. Například Gucci nebo TommyHilfiger. (RebrandingMood Media ukončuje jeden z amerických brandových a popkulturních fenoménů, značku Muzak. Ta způsobila mezi americkými spotřebiteli revoluci ve způsobu vnímání maloobchodu s pomocí hudby. Integrace značky Muzak a DMX sjednocuje nabídku firmy, která zahrnuje největší digitální hudební knihovnu na světě a revoluční mobilní, bezdrátové a lokalizační interaktivní řešení, které propojují klienty Mood s jejich zákazníky.)
Snaha o budování značky se promítá do každého aspektu Mood a umožňuje společnosti poskytnout silnější, propojené návrhy zážitkového marketingu, které odpovídají potřebám rozličné klientely. Mezi zákazníky Mood jsou malé i střední podniky, ale také padesátka globálních organizací.
Studie: smyslový marketing a finanční sektor
2. Srp
Banky musí vylepšit prostředí a atmosféru uvnitř svých poboček pokud do nich chtějí dostat zákazníky, ukázala poslední studie společnosti Mood Media Corporation.
Stručně řečeno, studie finančního segmentu (provedena ve spolupráci s YouGov) zjistila, že pouhých 9% z dotázaných se cítí dobře v bankovní pobočce. Nemají rádi dlouhé čekání a necítí se být dostatečně poučeni a vzděláni o službách a produktech, které banka nabízí. To je důvod, proč 63% uživatelů bankovních služeb preferuje online bankovnictví před návštěvou poboček.
Pro banky je největší riziko, vyplývající z této migrace k online bankovnictví, snižování prodeje dalších bankovních produktů a služeb – od spořících účtů a úvěrů až k obchodování s cennými papíry a pojišťovacím službám.
Díky této studii mohla společnost Mood Media poukázat na to, jak může správná práce s dynamickými vizuály (jako jsou LCD obrazovky) v místě prodeje ovlivnit prodej, zvýšit obecné povědomí o dalších službách a produktech a snížit negativní vnímání doby čekání. Je také velmi chytré využít zvukové kulisy v pobočkách k zabezpečení soukromí pro klienty, kteří potřebují hovořit o soukromých finančních otázkách s personálem banky.
V článku nazvaném „Vůně a televize přicházejí do vašich bank“, dopisovatel pro časopis ThisisMoney.co.uk., Dan Hyde, ke studii poznamenal že, „čerstvý vítr může oživit osobní bankovnictví na pobočkách, které nyní pomalu umírá, když 22milionů Britů používá online bankovnictví.
Stále více se ukazuje, že finanční služby potřebují otevřenější, oživující a moderní přístup ke své bankovní síti. Zábavné visuály a zvuk pro budování společenství klientů s rodinami, klasická hudba pro distingovaný interiér privátní banky nebo poslední technologické novinky – hologramy, QR kódy nebo dotykové obrazovky – zaměřené na technicky důvtipnou, mladou generaci… možnosti jsou nekonečné.
Je zřejmé, že bankovní klienti jsou naladěni pro změnu a těším se, kdo další bude následovat naše klienty – průkopnickou AirBank a Českou Spořitelnu.
Vliv smyslového marketingu na prodejní místo
27. Dub
„Obchodníci vědí, že existuje spojení mezi atmosférou prodejního místa a výší prodejů. Nepostřehnutelné detaily od osvětlení, designu prodejního místa přes hudbu k vizuální prezentaci, to vše hraje roli při zvyšování kultury prodeje, zvyšování návštěvnosti prodejního místa a, v zásadě vzato, při zvyšování prodeje,“ uvedl Aleš Štibinger, který se ve své prezentaci věnoval vlivu atmosféry místa prodeje na výši prodeje a spotřebitelské chování.
Byl proveden výzkum, který poskytuje nový pohled na to, jakým způsobem reaguje nakupující na jednotlivé prvky atmosféry prodejního místa (vědomě i podvědomě) a také na míru souvislosti mezi atmosférou prodejního místa a výší prodejů.
Studie se zabývá mnoha aspekty atmosféry prodejního místa z obou stran „pultu“. První část studie měří přístup spotřebitele k atmosféře prodejního místa, prozkoumává, které specifické části ovlivňují spotřebitele, aby utratil více peněz či času v místě prodeje. Druhá část studie je rozsáhlý výzkum přístupu obchodníků a jejich postupy při pokusech optimalizovat prožitek z nakupování tak, aby zvýšili návštěvnost obchodu, zákazníkovu loajalitu a samozřejmě také prodeje.
Spotřebitelé byli měřeni v několika kategoriích: věk, příjem domácnosti, četnost nákupů a pohlaví. Obchodníci byli měřeni podle velikosti řetězce, velikosti obchodu a typu obchodu.
Výzkum spotřebitele zahrnoval telefonické rozhovory se 450 domácnostmi v USA. Polovina dotázaných byly ženy, druhou polovinu představovali muži. Výzkum obchodníků je výsledkem telefonických dotazníků pro výkonné řídící pracovníky přímo zapojené do rozhodování o koncepci prodejního místa. Dotázáno bylo 91 různých řetězců.
Výsledky průzkumu jsou shrnuty do vyčerpávajícího přehledu přístupů a strategií, které dnes ovlivňují „výkon“ prodejního místa. Je potřeba si také uvědomit, že prodejní místo není jen typický obchod ať už s potravinami, módou nebo domácími potřebami, ale také jakékoliv místo prodeje služeb, jako je např. pošta, kadeřnictví nebo wellness centrum.
zdroj: popai.czSmyslový marketing: zákazníci letos nejsou naladěni poslouchat vánoční hudbu v obchodech?
29. Lis
Většina nakupujících (73%) nechtějí slyšet svátečně laděné písně v obchodě dříve než
v prosinci. To ukázal průzkum zveřejněný 25.11. společností Mood Media Corporation, největším světovým specialistou na in-store media.
Výsledky výzkumu, který přichází v době, kdy už má mnoho obchodů vánoční výzdobu,
také zdůrazňují, že vánoční atmosféra v obchodě zřídka přiměje nakupujícího nakupovat
dárky: 3 z 5 (61%) dotazovaných uvedli, že poslech vánoční písně v obchodě je nepřiměje
k přemýšlení o nákupu dárku.
Nicméně téměř tři čtvrtiny (74%) spotřebitelů ve věku 18 až 44 let potvrdili, že rádi
poslouchají hudbu v obchodě když nakupují, zatímco téměr dvě třetiny (64%) uvedli, že
pokud se jim hudba líbí a užívají si atmosféru v obchodě rozhodně zůstávají v obchodě déle.
Vanessa Walmsley, Senior Vice Prezident pro Marketing společnosti Mood Media Corporation
k tomu uvedla: „Zpráva pro obchodníky, kteří hledají způsob jak udržet zákazníka déle
v obchodě, je jasná: místo vánočně laděné hudby, jen proto, že začal vánoční čas, by měli
raději přizpůsobit hudbu na míru své konkrétní zákaznické skupině. Když se zákazníkovi
zrovna líbí skladba hraná v obchodě, zůstanou déle a tím se zvýší šance na další nákup.
Protože oficiální statistiky ukazují pomalý růst prodejů, obchodníci musí být více kreativní při
hledání způsobu jak o nadcházejícím vánočním čase zákazníky naladit na nákupy.“
Nakupující byli také požádáni, aby ohodnotili následující důležité faktory pro vytvoření
komfortní a příjemné atmosféry v obchodě: hudbu, vizuály jako jsou monitory, obrazovky
a vůně. Přes dvě pětiny z dotázaných ve věku 18-44 let (42%) považovalo hudbu za
nejdůležitější, respondenti ve věku na 44 let se vyjádřili pro vůni (50%).
Nicméně vhodně zvolené vánoční skladby stále hrají na správnou strunu nakupujícího a 59%
z dotázaných potvrdilo, že vánoční skladby je podporují ve vánoční náladě.
Vůně jako nástroj smyslového marketingu
30. Čvc
Protože čichové ústrojí člověka je přímo napojeno na paměťovou a emoční zónu mozku, dokáže vytvářet nejsilnější vazbu podnět – emoce a zároveň velmi dobře funguje zpětné vyvolání vazby na základně jedné části této vazby. Zároveň je čichové ústrojí neoddělitelné od základní lidské potřeby – dýchání. Proto se také čichové vjemy velmi špatně blokují a i při dýchání ústy ulpí něco z vůně či pachu na sliznici i když ve slabší koncentraci.
Z hlediska genetické výbavy člověka je vnímání vůní či pachů velmi individuální v intenzitě vnímání i v reakci na jednotlivé vůně. Člověk je schopen rozeznat až 10.000 různých vůní. Velký rozdíl je také mezi genetickou výbavou muže a ženy. Ženy mají o 10.000 čichových receptorů více než muži a alespoň podle mé osobní zkušenosti je ženský nos výrazně citlivější a to nejenom na vůně. Proto je třeba přistupovat k vůním jako nástroji marketingu velmi citlivě a s rozmyslem.
Vůně jako nástroj marketingu funguje od nepaměti i když z počátku byl spíše vedlejším produktem jiné činnosti (vaření, pečení) a teprve později se vůně začala využívat cíleně (parfémování) s účelem vyvolat v dotyčné osobě libé pocity (emoce). Osoba ve stavu příjemného rozpoložení a naladění je pak lépe ovlivnitelná.
Smyslový marketing je především záležitostí koncepcí pro působení na více smyslů najednou. Daleko vyšší účinnosti dosáhneme při kombinaci působení na více smyslů najednout a využitím jejich synergie. Chceme-li jako marketingový nástroj použít vůně, je dobré znát základní pravidla používání a umět využít možnosti, které nám čichové ústrojí a pak také technologie nabízejí.
Z hlediska prodejního místa existují dvě základní koncepce pro využití vůní. Můžeme volit mezi celkovým provoněním prostoru (cílem je vytvořit spojení místa prodeje či značky a pozitivní emoce) a mezi zónováním, kdy chceme upoutat pozornost pouze ke konkrétnímu místu či produktu, případně neutralizovat nepříjemný pach například v převlékací kabince, v šatnách ve fitness apod..
Máme-li koncepci promyšlenou, je třeba hledat optimální technické řešení a především dobře zvolit místo pro umístění zdroje vůně. V praxi se velmi často setkávám s tím, že byť je dobře zvolená koncepce i vůně, systém nefunguje, protože je špatně umístěn zdroj vůně a nerespektuje tok vzduchu v daném prostoru. I v případě šíření vůní technologie postupují vpřed a místo rozprašování kapiček je lepší volit technologii na bázi uvolňování molekul parfému, které jsou lehčí než vzduch (na rozdíl od kapiček), proto déle vydrží v prostoru a tím je také účinnost takového přístroje vyšší. Samozřejmě je důležité vzít v úvahu velikost prostoru a nebrat přístroje pro domácí využití na průmyslové instalace, byť by se vám zdály počáteční investice do průmyslového řešení vysoké v konečném důsledku se to vyplatí s ohledem na trvanlivost komponentů a možný servis.
Výběr vůně je vždy delší proces a není dobré ho uspěchat. Podstatné je zvolit pouze jednu osobu, která rozhodně, protože vzhledem k vysoké individuální citlivosti se kompromisy a shody hledají těžko. Rozhodovat se můžete mezi vytvořením individuální vůně reprezentující značku nebo výběrem ze standardního vzorníku. Několik obecných pravidel pro marketingové využití vůně existuje a v zásadě jde především o subjektivní výběr kompetentní osoby.
Při volbě vůně můžeme vycházet například z toho na jakém základě je skupina vůní postavena (citrusy, ovoce, čistota) a co tedy především evokuje, protože tak lze volit vůni pro širší skupinu osob a lze předpokládat přibližně stejnou emoční reakci celé skupiny (vůně pomeranče, čistě vypraného prádla apod vzbudí ve většině lidí přibližně stejné emoce a evokuje podobné vzpomínky) nebo volit více excentrickou vůní. Záleží na tom, jakého cíle chceme dosáhnout použitím vůně. To také platí pro nastavení intenzity.
Efekt při použití vůní:
- Vzbuzuje emoce
- Zvyšuje prožitek z nakupování
- Vytváří odlišnost
- Odstraňuje nepříjemné pachy
Smyslový marketing jako nástroj zvyšování kultury a komfortu nakupování
21. Čer
S pojmem nebo souslovím „smyslový marketing“ se někteří z Vás možná již setkali a s jeho jednotlivými prvky jste zcela jistě při nakupování přišli do styku.
Podle úhlu pohledu se může lišit definice, co to vlastně smyslový marketing je. Zůstanu-li u obecné charakteristiky, tak jedna z formulací bude znít: je to soubor činností a nástrojů jejichž prostřednictvím jsou ovlivňovány lidské smysly za účelem vyvolání pozitivní emoce. V případě, že je takto využíván smyslový marketing v místě prodeje či, chcete-li, nákupu, v takovém případě je cílem smyslového marketingu vyvolání pozitivní emoce a propojení této emoce s konkrétním místem, produktem nebo značkou.
V rámci smyslového marketingu je možné pracovat se všemi pěti lidskými smysly (čich, zrak, sluch, hmat a chuť) a díky současnému trendu zvyšování kultury prodeje nachází stále větší uplatnění jako účinný marketingový nástroj v místě prodeje.
Společnost Mood Media spolupracovala na výzkumu, který se zabýval vnímáním nakupujícího a jeho pocitů při nakupování. Výzkum přinesl zajímavé výsledky o tom, jaké faktory vnímá nakupující a jakou důležitost jim přikládá při hodnocení komfortu nakupování a kultury prodeje.
Studie ESOP/ MOOD MEDIA o « faktorech komfortu v místě prodeje »
| 1. | Čistota | (9,2) |
| 2. | Vnímání prostoru a snadná orientace | (9,1) |
| 3. | Vůně | (8,8) |
| 4. | Vzdušnost, teplota a klima | (8,8) |
| 5. | Hudba | (6,4) |
Z uvedených výsledků je zřejmé, že dnešní zákazník si nejvíce všímá čistoty v místě prodeje a to bez ohledu na to, zda je muž či žena a zda nakupuje zboží nebo využívá služby. Z hlediska smyslového marketingu jde o zrakový vjem, kdy nakupující po vstupu do místa prodeje zkoumá „terén“. Tento návyk je hluboce zakořeněný z minulosti.
Hodnocení pachů a vůní je také záležitost historická. Čich je velmi úzce spjat s dýcháním (základní lidskou potřebou) a také chutí. Sami jste si určitě všimli, že nelibý pach a nebo naopak příjemná vůně jaksi ulpí na jazyku. Navíc čichový systém je přímo napojen na emoční centra.
Hudba je sice v hodnocení až na posledním místě, ale to vůbec neznamená, že by význam sluchu v rámci smyslového marketingu byl menší než u ostatních smyslů. Je vhodné působení na smysly kombinovat a obraz se zvukem má určitě vyšší účinnost než obraz samotný.
Na základě vyhodnocení vjemů v místě prodeje dochází u nakupujícího k rozhodování. Různé studie hovoří shodně v tom, že kolem 70% rozhodnutí o nákupu dochází až v místě prodeje. Druhý zajímavý a užitečný údaj, který studie potvrzují je, že až 80% rozhodnutí proběhne na základě emocí. Z těchto dvou údajů vyplývá, že smyslový marketing, který pracuje právě s emocemi, má možnost výrazně ovlivňovat rozhodnutí nakupujícího a to krátkodobá i dlouhodobá.
Toto určitě nejsou vyčerpávající informace o možnostech smyslového marketingu a budu velmi rád, pokud mě Vaše reakci a podněty budou inspirovat k dalším článkům v této rubrice.
Nejnovější komentáře